Servicios Gestionados
Apoyándose en nuestros Servicios Gestionados podrá atender fácilmente la demanda tecnológica de su empresa y de los usuarios que trabajan en ella de forma continua.
CAU - Centro de Atención a Usuarios
Ante los retos que la revolución tecnológica esta planteando, surge la necesidad de una atención inmediata y personal a posibles incidencias, nuestro Centro de Atención al Usuario cumple con estas premisas, cuidando la atención al usuario, aportándole seguridad y confianza en el uso de la tecnología en su puesto de trabajo.
La atención a incidencias prestado desde nuestro soporte CAU es por un técnico especializado desde el primer momento, personalizando la atención en base a los servicios, horarios o protocolos particulares de su empresa.
Por otra parte, la asistencia se realiza en la mayor parte de las ocasiones mediante sistemas de soporte remoto, cifrado extremo a extremo, consiguiendo ahorro de tiempos y mejora de la satisfacción del usuario. La atención puede ser mediante llamada telefónica, sistema de ticket, email o cualquier medio que se plantee por el cliente para buscar el mejor flujo de comunicación posible.
Servicios y elementos soportados
Técnico especializado
Soporte multiplataforma Microsoft / Apple / Linux
Smartphones
y tablets
PCs/portátiles y servidores
Mail Exchange / sharepoint / teams
Software, ERPs, Antivirus
Administración TIC
Con nuestros servicios de Administración de sistemas TIC, podrá mantener su infraestructura y servicios de sistemas optimizados de forma permanente, tendrá a su servicio, técnicos administradores de sistemas especializados en las diferentes áreas, asegurando la continuidad del negocio y las partes más críticas de sus sistemas.
Entre otras funciones, diseñamos modelos de arquitectura de rendimiento eficientes, mejorando los tiempos entre fallo, nos incorporamos a su departamento IT o trabajamos en conjunto con su responsable de sistemas realizando una toma de datos continua para adaptar los flujos del negocio a sus necesidades tecnológicas, facilitando la interacción departamental de su compañía, no olvidando nunca la cercanía con el cliente que nos caracteriza.
Todas estas funciones y acciones las ejecutamos basándonos siempre en best practices, incidiendo en la calidad de servicio y pensando en aspectos clave como la seguridad, escalabilidad y estabilidad de los sistemas.
Servicios y elementos soportados
Gestión de dispositivos móviles (MDM)
Consolas o portales de gestión unificada de sistemas (Antivirus, WIFI)
Administración de sistemas de continuidad de negocio (Backups)
Networking y WiFi
Mantenimiento de sistemas basados en Microsoft, Linux/UNIX, Apple
conceptos clave de la administración de sistemas
- Conocimiento, análisis, resolución, continuidad, cercanía.
- Seguimiento continuo, tareas periódicas preventivas
- Metodología basada en ITIL. Documentación, Informes, inventario
- Niveles, calidad y tiempos de servicio.
white label
Todos nuestros servicios podemos prestarlos como marca blanca, estamos habituados a trabajar con colaboradores de forma estrecha, formando equipo con otras consultoras tecnológicas para ayudarles en la integración, diseño de soluciones o administración y soporte de departamentos IT de sus clientes. Realizando la personalización del servicio e imagen corporativa basándonos en los requerimientos del cliente final.
Siendo fieles siempre a la relación comercial existente cliente-proveedor, de nuestros colaboradores, manteniendo la mayor transparencia, confidencialidad, y respeto a la relación de confianza con nuestro Partner.
team it
Incorporamos personas, procesos y tecnologías en la gestión IT con el objetivo de reducir costes operativos. Esta adaptabilidad permite la escalabilidad y adaptación a las necesidades el valor del servicio del negocio.
Externalización total o parcial
Una de las ventajas de los servicios gestionados es la posibilidad de la externalización total o parcial de los servicios IT de manera permanente o de forma puntual, con un objetivo, el atender los retos tecnológicos difíciles de gestionar por el personal IT de dicha empresa.
Estos servicios gestionados engloban todos aquellos recursos que necesita contratarse para atender la demanda tecnológica de la empresa, administrados de modo permanente por nuestro personal especializado.
continuidad y disponibilidad
Desde NorthSystems nos encargamos de las tareas de administración, mantenimiento, monitorización y soporte tanto de infraestructuras y de comunicaciones, los que permite que los departamentos de IT pueden dedicarse a la gestión de las otras necesidades de la compañía.
Cuando una compañía aumenta la demanda de recursos de IT, los niveles de gestión y especialización aumentan y en algunos casos la mayoría de los departamentos IT ven difícil de gestionar dichas tareas. Por eso, el objetivo de los Servicios Gestionados es garantizar la continuidad, la disponibilidad y la calidad de los servicios IT de las organizaciones.
